Serviço ao Cliente

Entrega

Comprando conosco você recebe seus produtos de forma segura, econômica e rastreável através dos Correios. Seus produtos são enviados para o endereço que desejar em até cinco dias úteis após a confirmação de seu pagamento.

O cálculo do frete pode ser simulado em todas as categorias de fretes disponíveis em nosso site de forma automatizada, sendo necessário incluir o número de seu CEP no campo indicado. Para o cáuculo do frete o sistema utiliza o peso dos produtos e a localidade de entrega. Os Correios são responsáveis pelo cumprimento dos prazos estipulados para seus serviços.

Para melhor atendê-lo enviaremos o código de rastreamento de sua encomenda assim que este for disponibilizado pelos Correios através de seu endereço eletrônico indicado em seu cadastro.

Privacidade e Segurança

Suas informações são muito importantes para nós, através delas podemos oferecer um serviço ágil e de qualidade, focado nas suas experiências. Nós da Sua Natureza reconhecemos a importância da sua privacidade, por isso asseguramos que nunca iremos fornecer, publicar ou comercializar em quaisquer circunstâncias seus dados e informações.

Uso das Informações

As informações coletadas ficam seguramente armazenadas em um banco de dados exclusivo da Sua Natureza e só são utilizadas para prover ao usuário facilidades. 

Coleta de Dados

Para prover um serviço direcionado, utilizamos os Cookies, que servem unicamente para controle interno de identificação, audiência e de navegação. Mas você detém o poder e pode configurar o seu navegador para aceitar ou rejeitá-los. Utilizamos também o cadastro pessoal e empresarial. Lembrando que ao se cadastrar, o usuário já está concordando em receber os e-mails comunicativos, mas se desejar os mesmos podem ser cancelados.

Somos uma loja blindada hospedada Uolhost que utiliza a tecnologia SSL 128 bits de Certificado Digital Compartilhado que garante que seus dados pessoais e financeiros não possam ser interceptados por terceiros, permitindo que você faça suas compras tendo certeza de estar em um site seguro.

Trocas e Devoluções

A troca ou devolução de produtos adquiridos na Sua Natureza é garantida mediante apresentação de cupom fiscal em até 7 dias a contar da data de compra ou recebimento do pedido. 

Os valores dos produtos devolvidos e do frete serão ressarcidos integralmente desde que não tenha ocorrido violação do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas? entre em contato por sac@suanatureza.com.br 

Pedidos

Seus pedidos podem ser acompanhados bastando você acessar a área do cliente clicando em Entrar no menu superior no canto direito. Lá você tem acesso a toda informação relacionada com sua conta na Sua Natureza como:

Compras recentes
Seus dados pessoais
Pagamento, Preços e Promoções

É importante ler atentamente as condições de pagamento antes de finalizar sua compra, verificando os preços, condições de pagamento e as promoções.

Dúvidas? entre em contato por sac@suanatureza.com.br

Visualizando Pedidos

Para visualizar seus pedidos a acompanhar sua situação basta você acessar a área do cliente clicando em Entrar no menu superior no canto direito.

Atualizando Informações da Conta

Se você tiver que mudar alguma informação em seu cadastro basta você acessar a área do cliente clicando em Entrar no menu superior no canto direito. Lá você pode alterar seus dados cadastrais e senha.